全國各地迎接3.15國際消費者權(quán)益日，開展豐富多彩的打假維權(quán)活動。商用車與轎車不同，主要以盈利為目的，商用車企業(yè)售后服務(wù)做得怎樣，服務(wù)承諾如何，有什么樣的服務(wù)品牌，記者日前通過電話暗訪發(fā)現(xiàn)，輕卡企業(yè)比較重視售后服務(wù)，服務(wù)意識較強，但專業(yè)性有待提高。

客服熱線響應(yīng)速度快 專業(yè)性有待提高

3月12日中午和下午6點多，記者以用戶身份分別撥打了幾家輕卡企業(yè)的400客服電話，發(fā)現(xiàn)回復(fù)比較迅速，基本上電話鈴響兩三聲內(nèi)都有人接電話。

當(dāng)記者撥通江淮400客服電話時，接線員聽說要做輕卡的維修保養(yǎng)，詢問了記者所在地，提供了一家維修廠的電話。記者按這個電話打過去，得到的答復(fù)是可以來修，不用預(yù)約。當(dāng)記者詢問是否可以提供救援，這位維修人員說能提供。

記者撥打的幾家輕卡企業(yè)的客服熱線，客服人員的服務(wù)態(tài)度比較好，回答問題比較及時，反映了企業(yè)對客服電話這種服務(wù)方式較重視。

不過，有的企業(yè)客服人員專業(yè)素質(zhì)有待提高。記者提出車輛具體的問題時，有的客服人員顯得不是很有耐心，沒有提供專業(yè)性的建議。

維修人員專業(yè)性較強 救援收費高

輕卡作為中短途運輸工具，對運輸效率要求很高。如果車輛出現(xiàn)故障，需要專業(yè)的、高效的維修服務(wù)，用戶用于維修的時間比較緊，而且時間不固定。記者在暗訪中了解到，一些主流品牌和市場占有率高的輕卡維修服務(wù)站點經(jīng)驗很豐富，對輕卡運輸特點比較了解，維修人員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)較好，給記者留下了很深的印象。

江鈴在北京朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)的一家維修廠維修人員對輕卡業(yè)務(wù)非常熟悉。記者提出工作時間以外來修車，這位維修人員非常理解。“我們這經(jīng)常有用輕卡運貨的司機來修車，知道輕卡送貨時間緊，有時候可能約好了時間修車，可遇到緊急的活馬上就要送貨，約好的修車時間經(jīng)常變。所以在正常工作時間以外，我們有維修師傅值班接待修車的用戶。”這位維修人員告訴記者，“除了早8時到晚5時工作外，其他時間可以事先預(yù)約其他時間提供維修服務(wù)。”

南京依維柯的維修廠維修人員主動詢問記者要維修車輛的型號，告訴記者他們那設(shè)備不全，建議到通州一家修理廠維修，并提供了這家修理廠的聯(lián)系方式。

通過采訪發(fā)現(xiàn)，有的輕卡品牌維修網(wǎng)點較少，救援的收費較高。某品牌輕卡維修站提供24小時救援，但是收費較高，保修期以外10公里以內(nèi)收費200元，超過10公里后每公里加10元，而且告訴記者，過了保修期的車輛不能保證提及時提供救援服務(wù)。