濟(jì)南特種車公司是中國(guó)重汽集團(tuán)組織和提供軍車服務(wù)的主體單位，該公司設(shè)有軍品保障室，對(duì)軍車售后服務(wù)保障工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與管理。軍品管理室主任劉增介紹說(shuō)，除了特種車公司日常與部隊(duì)對(duì)接較多外，其他分公司也都按照國(guó)防動(dòng)員的要求，對(duì)人員職責(zé)、工作流程、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，無(wú)論是平時(shí)還是轉(zhuǎn)入戰(zhàn)時(shí)，各級(jí)各類人員都能熟悉自己的職責(zé)，并落實(shí)到具體工作中去。

在強(qiáng)化職責(zé)觀念的同時(shí)，濟(jì)南特種車公司還參與修訂了《軍車公路運(yùn)輸質(zhì)量管理辦法》，編寫下發(fā)了《軍車公路運(yùn)輸管理流程及作業(yè)指導(dǎo)書》等管理制度文件，對(duì)軍車發(fā)運(yùn)過(guò)程的作業(yè)流程、紀(jì)律及包括押運(yùn)員在內(nèi)的從業(yè)人員管理制度做了詳盡規(guī)定，為快速動(dòng)員提供制度保障和技術(shù)服務(wù)。

● 提前交付 24小時(shí)保障到位

走進(jìn)特種車公司的停車場(chǎng)，1千多輛軍用車輛整齊列隊(duì)，格外顯眼。

帶領(lǐng)記者采訪的特種車公司綜合管理部副部長(zhǎng)周文鋼介紹說(shuō)，去年公司發(fā)交軍用車輛2600多輛，比規(guī)定時(shí)間提前4個(gè)月。

技術(shù)的革新不僅給企業(yè)帶來(lái)飛速發(fā)展，同時(shí)也為動(dòng)員能力建設(shè)插上騰飛的翅膀。周文鋼介紹，整個(gè)集團(tuán)公司的年整車產(chǎn)量在20萬(wàn)輛以上，動(dòng)員潛力豐厚，除了特種車公司能夠滿足部隊(duì)日常車輛供給需求外，平戰(zhàn)轉(zhuǎn)化階段，也能按照動(dòng)員數(shù)質(zhì)量的要求，在較短時(shí)間內(nèi)將民用生產(chǎn)線轉(zhuǎn)產(chǎn)部隊(duì)需求的裝備和特種車輛。

據(jù)了解，除了完成生產(chǎn)任務(wù)外，該集團(tuán)公司還通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪、技術(shù)服務(wù)等途徑，對(duì)接裝部隊(duì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶評(píng)價(jià)信息，定期總結(jié)分析，形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，提交公司責(zé)任部門，并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)改進(jìn)。

軍品部工作人員介紹說(shuō)，接到部隊(duì)的求助信息后，要確保內(nèi)地24小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)技術(shù)服務(wù)人員到位服務(wù)的要求，在最短時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)難題。

2010年和2011年，在北京軍區(qū)某部舉行的技術(shù)比武訓(xùn)練中，該集團(tuán)公司技術(shù)人員參與策劃了部隊(duì)技術(shù)比武課目和標(biāo)準(zhǔn)制訂，并在技術(shù)比武中擔(dān)任裁判。開展了川藏線"軍民共建、一體化保障”創(chuàng)新服務(wù)試點(diǎn)，以川藏線部隊(duì)汽修廠為依托，共同建設(shè)了軍用車輛服務(wù)站，并作為"軍民共建、一體化保障”體系試點(diǎn)向全軍推廣。