戴姆勒卡車以高端的產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)享譽世界，可以說，每個卡車司機心中都有一個奔馳卡車的情結(jié)。伴隨著高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，戴姆勒卡車的高價位讓眾多司機朋友望而卻步。2012年北京國際車展期間，戴姆勒卡車推出了專門為中國客戶打造的“Actors車隊之星(Actros Fleetstar)”，該產(chǎn)品的親民定位讓眾多戴姆勒卡車的粉絲驚喜不已。

盡管商用車市場整體下滑，但中國依然是世界上最大的卡車產(chǎn)銷國，全球50%的卡車需求源于中國。中國已經(jīng)成為奔馳卡車全球第四大市場，排在德國、法國、英國之后。面對復(fù)雜的市場情況，戴姆勒卡車?yán)迩逅悸罚瑥漠a(chǎn)品和服務(wù)做起，主打親民牌。

量身打造 親民定位

據(jù)了解，作為全球最大的商用汽車生產(chǎn)商之一， 戴姆勒在中國擁有豐富的產(chǎn)品陣容且應(yīng)用領(lǐng)域極為廣泛。目前，戴姆勒在中國市場銷售梅賽德斯-奔馳Actros、Axor、Atego和Econic載重車。梅賽德斯-奔馳載重車具有一流品質(zhì)、可靠性強、使用經(jīng)濟性能高，并具有較長的維護周期。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，如建筑機械，物流運輸，還有能源、市政等領(lǐng)域。

戴姆勒卡車中國執(zhí)行副總裁羅伯特表示：梅賽德斯-奔馳專為中國客戶打造的“Actros車隊之星（Actros FleetStar）”，配置方面毫不遜色：其高扭矩、大功率、低油耗、舒適性和安全性沿襲了梅賽德斯-奔馳卡車家族產(chǎn)品的特點，價格定位極具吸引力，月付18618元，保養(yǎng)合同期間還能為用戶節(jié)省20%的費用，被譽為“物流英雄”。

車隊管理系統(tǒng)FleetBoard引入中國

眾所周知，物流行業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的改變。過去一段時間內(nèi)，物流行業(yè)的利潤比較高，同時物流行業(yè)存在著車隊管理不完善，透明度不高等特點。當(dāng)今的物流行業(yè)利潤空間愈來愈小。對于高端物流市場來說，最主要的就是效益。調(diào)查研究表明，在重卡產(chǎn)品使用周期中，成本支出最高的實際上是油耗以及過路費，而購車成本實際上僅僅占到10%。

戴姆勒卡車致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶充分意識到整體成本的概念。使客戶從單純考慮購買價格到考慮整個業(yè)務(wù)模式和總體擁有成本的思維轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，適時將FleetBoard智能車輛管理系統(tǒng)引入中國。物流行業(yè)的核心逐漸向車隊管理轉(zhuǎn)移。對于商業(yè)用車，控制成本，優(yōu)化運營將成為物流企業(yè)的“生財之道”。此外，戴姆勒卡車還向客戶提供金融貸款服務(wù)，使他們更加靈活便捷的享受到奔馳卡車為他們帶來的一流的產(chǎn)品與服務(wù)。

羅伯特表示：“奔馳產(chǎn)品的定位是非常高端的，所謂高端產(chǎn)品，從我們的角度來說，高端意味著我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量以及高可靠性的產(chǎn)品。簡單地通過減配來降低價格固然可以吸引一部分用戶，但我們認(rèn)為這絕不是長久之計，為客戶提供具有價值的產(chǎn)品才是最重要的，這也是我們把Fleetboard系統(tǒng)引入中國的原因。

通過智能車輛管理系統(tǒng)，我們能夠?qū)囕v進行提前預(yù)估判斷，提前了解車輛下次需要維修的時間。梅賽德斯-奔馳所提供的卡車可以幫助客戶減少車輛維修需求，降低車輛維修成本。此外，很多情況下油耗和和車輛的磨損均源自駕駛員的習(xí)慣，通過智能車輛管理系統(tǒng)，我們可以了解司機在哪些方面需要專業(yè)的培訓(xùn)，這些都是降低車輛使用成本的有效措施。”

親民服務(wù) 可以信賴的卡車

戴姆勒卡車中國售后副總裁費麥克先生表示：“中國是一個幅員遼闊的國家，我們在中國一直面臨著如何快速響應(yīng)客戶需求的挑戰(zhàn)，我們希望更加貼近客戶。目前在中國市場上已經(jīng)擁有超過兩萬臺的梅賽德斯-奔馳卡車，這樣的保有量使我們能夠繼續(xù)擴大我們的維修和銷售網(wǎng)絡(luò)。與此同時，奔馳卡車保有量也在不斷增長，使我們能夠進一步拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，我們?yōu)榻?jīng)銷商以及維修站點提供最為綜合的專業(yè)培訓(xùn)。

目前我們已經(jīng)在北京建立了新的培訓(xùn)中心，用于開展針對經(jīng)銷商和技師的培訓(xùn)項目。我們的團隊也非常專業(yè)，其中包括部分德國專業(yè)技師，他們專門為經(jīng)銷商和技術(shù)提供專業(yè)技能培訓(xùn)。奔馳卡車業(yè)務(wù)實際上是人與人之間的業(yè)務(wù)，因此，我們不斷完善售后服務(wù)水平，提供極致貼心的客戶服務(wù)。”

“即使是再好的產(chǎn)品也有損壞的可能性，奔馳卡車承諾在最快的時間里，為您提供最好的原廠產(chǎn)品和配件。”--與眾多廠家大力宣傳產(chǎn)品質(zhì)量好、不易損壞不同，戴姆勒卡車中國執(zhí)行副總裁羅伯特的一句話道破了服務(wù)的真諦，令戴姆勒卡車親民、務(wù)實的形象凸顯。

從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)，戴姆勒卡車精心的走著每一步，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、親民的形象打造了用戶“可以信賴的卡車”，引領(lǐng)商用卡車發(fā)展的新潮流。

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