近期，印尼泛華公司的幾位售后服務(wù)員工來到華菱，參加了由華菱海外事業(yè)部和服務(wù)部共同組織的為期10天的“華菱售后服務(wù)培訓(xùn)”。據(jù)了解，今年3月、4月，印尼泛華公司批量采購了幾百臺(tái)華菱礦山自卸車。針對客戶批量采購華菱自卸車，華菱公司海外事業(yè)部與華菱技術(shù)服務(wù)部決定對客戶采取短期培訓(xùn)，并制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。

資料圖

海外事業(yè)部專門組織人員制作培訓(xùn)課件，從華菱企業(yè)文化、發(fā)展歷程、主導(dǎo)產(chǎn)品等方面為學(xué)員做了介紹，并且詳盡地介紹了華菱針對印尼市場開發(fā)的車型配置及產(chǎn)品優(yōu)勢。同時(shí)，技術(shù)服務(wù)部系統(tǒng)地對學(xué)員進(jìn)行包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋以及電氣部分的培訓(xùn)，采用從性能參數(shù)、工作原理的介紹，到故障判定、維修保養(yǎng)的講解，再到實(shí)際拆解和安裝的循序漸進(jìn)的教學(xué)模式。技術(shù)培訓(xùn)后，又帶領(lǐng)學(xué)員赴總裝車間參觀并實(shí)車講解。

學(xué)員在參觀后表示，通過對華菱產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和對華菱生產(chǎn)線的參觀，增強(qiáng)了對華菱公司實(shí)力和產(chǎn)品的了解，回國后一定將在華菱的所見、所學(xué)與公司員工分享，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，爭取更多的合作機(jī)會(huì)。

一直以來，華菱都十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，華菱的保姆式服務(wù)已經(jīng)深入到國內(nèi)外用戶心里，得到了用戶的認(rèn)可和肯定。雖然海外售后服務(wù)相對難度大，但是華菱重卡一直秉承銷售、服務(wù)并舉的海外營銷策略，多次為俄羅斯、中東等客戶進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，使得海外用戶對CAMC品牌滿意度大大提升。