2015年6月16日，中國重型汽車集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱 中國重汽)“AAA”級(jí)售后服務(wù)站考核工作在北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱 耀輝)內(nèi)進(jìn)行。最終，經(jīng)過中國重汽服務(wù)部、制造部以及集團(tuán)人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查和評(píng)審，耀輝獲得一致認(rèn)可。公示期后，竇店耀輝將成為中國重汽最高等級(jí)的服務(wù)站。

     
            中國重汽授予北京市竇店耀輝為“AAA”級(jí)售后服務(wù)站

　　堅(jiān)持 耀輝贏得殊榮

　　“目前，中國重汽‘AAA’級(jí)售后服務(wù)站在全國范圍內(nèi)只有3家，公示期結(jié)束后，我們將成為第4家獲得這種殊榮的維修站，這是對(duì)我們工作的最大肯定和褒獎(jiǎng)。”耀輝總經(jīng)理尹雪紅對(duì)記者表示。

　　結(jié)果令人欣喜，但過程卻并不輕松。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，中國重汽考核組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后并非做片刻的歇息，隨即投入到對(duì)維修站的全方位檢查中。店面的裝飾、裝修、展品的陳列、服務(wù)區(qū)的設(shè)置、維修車間的器械、器具、備件庫配件儲(chǔ)備以及工作人員的業(yè)務(wù)能力、操作水平、無紙化辦公的貫徹等都成為此次考察組的考核項(xiàng)目。

　　經(jīng)過近2個(gè)多小時(shí)的全面檢查、評(píng)審，耀輝的軟、硬件實(shí)力以及多層管理制度贏得了考核組組的一致認(rèn)可。經(jīng)過討論后，考核組與耀輝雙雙在《中國重汽AAA級(jí)服務(wù)站驗(yàn)收、審批指導(dǎo)書》上簽字，這意味著在走完公示流程后，耀輝將成全國第4家達(dá)到中國重汽最高標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)站。

　　“一直以來，集團(tuán)公司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，我們對(duì)自身的要求也很苛刻，只有這樣，我們才能繼續(xù)進(jìn)步，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”尹雪紅說：“成為中國重汽最高等級(jí)的服務(wù)站并不是我們的終點(diǎn)。未來，我們還會(huì)再接再厲，通過自身職責(zé)的體現(xiàn)，帶動(dòng)更多兄弟單位一同進(jìn)步。”

     
              北京竇店耀輝儲(chǔ)備了豐富的產(chǎn)品配件

　　嚴(yán)苛 重汽評(píng)選服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，為了規(guī)范旗下簽約維修站點(diǎn)的服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的售后服務(wù)，中國重汽采取服務(wù)站評(píng)級(jí)制度，將全國范圍內(nèi)的維修站劃分為多個(gè)等級(jí)。

　　據(jù)中國重汽集團(tuán)銷售部用戶服務(wù)中心經(jīng)理徐日升介紹，中國重汽會(huì)將全國范圍內(nèi)的簽約維修站分為4個(gè)等級(jí)，每一級(jí)的服務(wù)站在服務(wù)水平及自身形象建設(shè)方面都有著更高的要求。

　　“凡是重汽簽約，符合我們最基本的建站要求的單位都可評(píng)為‘A’級(jí)。去年，經(jīng)過層層篩選，我們又在全國范圍內(nèi)評(píng)選出150多家‘AA’級(jí)售后服務(wù)站，根據(jù)從嚴(yán)把關(guān)的原則，今年，我們將評(píng)選出30家‘AAA’級(jí)單位。”徐日升對(duì)《商用汽車新聞》記者說：“對(duì)于出現(xiàn)問題的維修站，我們將其劃入‘觀察’級(jí)，如不能及時(shí)改進(jìn)或提升，此類服務(wù)站將會(huì)被開除出中國重汽維修服務(wù)體系。”

　　記者了解到，此次中國重汽服務(wù)站“AAA”級(jí)評(píng)審工作非常嚴(yán)苛，原則上，每個(gè)分公司只能評(píng)出一個(gè)“AAA”級(jí)售后服務(wù)站。但由于地域、經(jīng)濟(jì)等因素影響，今年。全國35家分公司只評(píng)選出30家“AAA”級(jí)售后服務(wù)站。

　　“今年的評(píng)級(jí)工作非常嚴(yán)格，‘AAA’級(jí)售后服務(wù)站不僅要在技術(shù)水平、服務(wù)能力及形象建設(shè)上高于‘AA’級(jí)，還要承載區(qū)域培訓(xùn)職能。以耀輝為例，在成為北京地區(qū)服務(wù)標(biāo)桿的同時(shí)，還要幫助區(qū)域內(nèi)的60多家服務(wù)站完善服務(wù)職能，提高技術(shù)能力。因此，‘AAA’級(jí)售后服務(wù)站代表著中國重汽最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及建站要求。”徐日升表示。