6月初，接到一位客戶的電話，反映在我公司購買的一臺(tái)威牌東風(fēng)145灑水車外觀、質(zhì)量都挺不錯(cuò)的，就是有一點(diǎn)小小的細(xì)節(jié)問題，發(fā)現(xiàn)取力器傳動(dòng)軸的擺動(dòng)輻度有點(diǎn)大，擔(dān)心用久了會(huì)斷掉，以前從未出現(xiàn)過這個(gè)問題。此事引起了我司銷售主管馬旭東先生的高度重視，他對(duì)銷售人員說：“客戶購買我們的產(chǎn)品，就是對(duì)我們的信任，不管是大問題還是小問題，我們都要給客戶解決好。威品牌是全國馳名商標(biāo)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)小問題影響公司的信譽(yù)度。”并且馬上安排銷售人員跟進(jìn)處理此事。
    銷售人員第一時(shí)間聯(lián)系到灑水車生產(chǎn)車間的朱武廠長，朱廠長了解情況后就安排筆者聯(lián)系取力器廠的高級(jí)技工孫主任。孫主任熱情地為我們做了介紹：取力器是將發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力轉(zhuǎn)換給水泵。對(duì)于東風(fēng)145灑水車這款車型，取力器傳動(dòng)軸的擺動(dòng)輻度一般60度以內(nèi)都是正常的。如果超出這個(gè)范圍。一般從以下三個(gè)方面進(jìn)行檢查：

 

 

 

    （1）觀察法：仔細(xì)觀察取力器傳動(dòng)軸下方是否有漏油現(xiàn)象？如果有，說明取力器傳動(dòng)軸的軸承散了，里面的鋼珠有破損或都少數(shù)，重新更換鋼珠或?qū)⑤S承重新組裝一下就可以了；如果沒有漏油，說明軸承沒有問題。

 

 

 

    （2）測(cè)量法：將傳動(dòng)軸連接取力器的四顆螺絲取下來，把傳動(dòng)軸縮到最后面，測(cè)量傳動(dòng)軸和取力器連接牌之間的距離不超過兩公分為正常。如果超過兩公分，則在連接牌處加一塊鐵質(zhì)墊片，將距離控制在兩公分以內(nèi)就OK了。

 

 

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    （3）注重保養(yǎng)：有時(shí)候司機(jī)師傅長時(shí)間忘記加注潤滑油，加上天氣炎熱造成萬向節(jié)磨損也會(huì)導(dǎo)致取力器傳動(dòng)軸擺動(dòng)輻度過大，司機(jī)師傅要定時(shí)更換潤滑油，養(yǎng)成良好的駕習(xí)慣。
    銷售人員將以上問題反饋給用戶，用戶經(jīng)過比照發(fā)現(xiàn)以上三點(diǎn)都沒有問題，實(shí)在不放心又傳了一張圖片過來，銷售人員將圖片拿給專業(yè)的技工師傅確認(rèn)，得到專業(yè)師傅的肯定回答：沒有問題，是正常的！客戶這下放心了，高興地說：“真是不好意思，鬧了個(gè)烏龍事件，集團(tuán)不愧為大廠家，售后服務(wù)就是周到，以后買灑水車還是會(huì)找你們。”我司銷售官方網(wǎng)址：，24小時(shí)免費(fèi)購車熱線、。