近期，福田汽車傳來了2012年中高端輕卡月銷過萬輛的捷報，其中子品牌之一——奧鈴產(chǎn)品更是得到輕卡客戶的廣泛認可，銷量一路躍升，三月份取得了月銷8500臺的斐然成績，自2009年以來一致保持良好的增長態(tài)勢，特別是高端產(chǎn)品奧鈴CTX、奧鈴TX月銷突破2000臺，業(yè)務整體競爭能力在不斷提升。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，卓然的業(yè)績不僅是奧鈴產(chǎn)品實力的佐證，也與奧鈴品牌長期以來一直以鉆石般尊貴服務，不斷致力于提升客戶滿意度的密不可分。

 服務網(wǎng)絡作為直接服務于客戶的形象窗口，是提升服務質(zhì)量的關鍵實施點。在共享福田汽車服務及配件管理平臺的基礎上，為最大化滿足客戶需求，奧鈴品牌建立了便利、專業(yè)、快捷的服務網(wǎng)絡體系。服務網(wǎng)絡覆蓋全國地級市的基礎上，進一步向縣級城市延伸，搭建起了全方位、全天候的服務網(wǎng)絡。截止目前，奧鈴一級服務站達到562家，二級服務網(wǎng)點66家，除港澳臺及西北偏遠區(qū)域外，服務半徑縮短至了53公里以內(nèi)，讓客戶每時每刻都能享受到近在身邊的奧鈴服務。

奧鈴品牌致力于中高端中輕卡目標市場，為建立起與之相適應并具有奧鈴特色的服務體系，實現(xiàn)多層次、全天候、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務，為廣大客戶營造一個方便、快捷、及時、周到、溫馨的服務環(huán)境。奧鈴品牌為此在北京、佛山、廣西、深圳、溫州、天津6個區(qū)域選擇優(yōu)秀服務網(wǎng)絡，成立了六家“關愛之家”奧鈴客戶服務俱樂部，為客戶提供工時、救援優(yōu)惠，代辦二保、年審、保險理賠、運營證等業(yè)務，同時免費提供“車輛養(yǎng)護知識培訓”、“配貨信息交流會、聯(lián)誼會”“新產(chǎn)品試駕”等各項增值服務，讓客戶真正感受到一站式服務關懷，實現(xiàn)服務體系的升級。

另外，為慶祝福田汽車中高端輕卡月銷過萬，更好的答謝客戶的厚愛， 2012年4月-6月，奧鈴品牌推出了奧鈴CTX康明斯ISF2.8動力產(chǎn)品服務促銷活動?；顒悠陂g，凡購買奧鈴CTX康明斯ISF2.8產(chǎn)品的客戶，均可獲贈“全程無憂鉆石卡”，尊享“整車3年/10萬公里”轎車化標準服務。同時從購買到報廢的全周期內(nèi)，到奧鈴任何一處服務商均可享受超高品質(zhì)、超低成本的工時費八折服務優(yōu)惠，以及VIP客戶保養(yǎng)提醒、電話預約等關愛服務、24小時免費技術咨詢服務、維修綠色通道享有優(yōu)先修理權等貴賓式的服務。這也是奧鈴品牌針對高端產(chǎn)品的差異化服務，也表明奧鈴品牌提升高端產(chǎn)品市場份額的決心。

 為保證市場終端得到及時、準確、有效的技術支持，奧鈴品牌還開展了一系列的管理措施：

1、后臺服務技術人員開通24小時免費技術咨詢服務，并建立24小時答復制；

2、為提高市場終端問題處理及時性和準確率，減少服務站誤判和客戶維修等待時間，服務部聯(lián)合主要供應商（發(fā)動機、變速器、前后橋廠家）13家，對服務站進行技術支持，并協(xié)調(diào)供應商對重點區(qū)域及服務站安排技術人員駐點，己累計派遣駐點技術人員105人次。同時邀請技術人員到服務部對市場問題進行快速支持；

3、康明斯動力服務平臺日趨完善。多年以來奧鈴品牌一直利用福田培訓中心和康明斯CSP（客戶支持平臺）對服務站以美國康明斯培訓模式進行培訓，培訓合格后頒發(fā)康明斯授權維修證書，目前己培訓奧鈴服務網(wǎng)絡技術人員300多名。

4、月若夏，我們相信，以上活動的推出將帶動市場火爆升溫，使廣大客戶全方位體驗奧鈴品牌及產(chǎn)品的價值，進一步提升滿意度和忠誠度，為未來奧鈴銷量的不斷突破推波助瀾，并逐步建立起與中高端中輕卡市場相適應的奧鈴品牌服務及配件管理體系。