2015年2月20日(正月初二)18時(shí)，正在我們舉家團(tuán)聚歡度新春的時(shí)候，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部400服務(wù)熱線接到電話，一臺(tái)內(nèi)蒙古騰馳現(xiàn)代物流有限公司送鮮奶牽引車(chē)壞在石家莊君樂(lè)寶牛奶廠，發(fā)動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)，起動(dòng)機(jī)沒(méi)反應(yīng)。

當(dāng)天，整個(gè)華北地區(qū)普降大雪，氣候條件較差，重汽銷(xiāo)售部400值班調(diào)度初步分析車(chē)輛出現(xiàn)故障應(yīng)該與天氣變化有關(guān)系，有可能出在電路問(wèn)題上。隨后重汽銷(xiāo)售部400聯(lián)系重汽石家莊大運(yùn)服務(wù)站，顧不上和親人吃團(tuán)圓飯，值班維修工曹飛、值班司機(jī)付建根據(jù)400提供的情況，帶上起動(dòng)機(jī)等相關(guān)配件、檢測(cè)儀器及專(zhuān)用工具，于19時(shí)趕到石家莊銅冶鎮(zhèn)君樂(lè)寶牛奶廠，看到一個(gè)牽引車(chē)停在地磅入口處，后面排著一長(zhǎng)排車(chē)也等著過(guò)磅交奶。

詢(xún)問(wèn)司機(jī)劉師傅，得知過(guò)磅時(shí)關(guān)鑰匙熄火排隊(duì)等候，等到該車(chē)過(guò)磅再次準(zhǔn)備起動(dòng)時(shí)起動(dòng)機(jī)無(wú)反應(yīng)。看著劉師傅焦急的眼神和后續(xù)車(chē)隊(duì)司機(jī)抱怨的目光，維修工曹飛告訴大家不要著急，我們一定盡快解決問(wèn)題，特別能理解大家想回家與家人共度春節(jié)的心情。

曹飛顧不上地上的雪水、泥水，和衣躺到地上盤(pán)車(chē)，檢查起動(dòng)機(jī)和連接線束，未發(fā)現(xiàn)異常，檢查配電裝置，保險(xiǎn)也正常，最后應(yīng)急用導(dǎo)線將起動(dòng)機(jī)上繼電器接線柱和火線接線柱連接，隨著起動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)也起動(dòng)起來(lái)，可以先挪車(chē)進(jìn)行卸鮮奶作業(yè)。劉師傅和排隊(duì)等候的司機(jī)師傅們都露出了滿意的微笑，都說(shuō)中國(guó)重汽親人服務(wù)就是好，效率就是高，有中國(guó)重汽親人相隨相伴，我們都是幸福的。

等劉師傅過(guò)完磅、卸完奶已經(jīng)是20點(diǎn)30分，服務(wù)站人員再次上車(chē)查找根本原因。駕駛員劉師傅說(shuō)這已經(jīng)辛苦你們了，影響你們過(guò)節(jié)，等明天初三白天我開(kāi)到保定再修。此時(shí)，重汽石家莊分公司領(lǐng)導(dǎo)了解到情況和服務(wù)站商議后認(rèn)為應(yīng)該盡快解決故障，不能治標(biāo)不治本，否則車(chē)輛極有可能半路再次拋錨，站長(zhǎng)陳本釗聯(lián)系已回老家在趙縣范莊鎮(zhèn)的電工張曉超，張曉超一聽(tīng)是運(yùn)輸鮮奶的車(chē)，耽誤不得，馬上開(kāi)車(chē)出發(fā)，出門(mén)發(fā)現(xiàn)由于下雪大霧彌漫，到高速口后高速封閉，又轉(zhuǎn)行國(guó)道，開(kāi)了接近兩個(gè)半小時(shí)行駛了100多公里路程，23點(diǎn)多趕到現(xiàn)場(chǎng)，連接電腦檢測(cè)顯示"ECU內(nèi)部繼電器0對(duì)地短路”故障。

電工張曉超結(jié)合重汽的技術(shù)培訓(xùn)資料，憑借對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品的熟知和多年的維修經(jīng)驗(yàn)，最終查找出故障原因，車(chē)輛恢復(fù)正常。車(chē)輛已經(jīng)修復(fù)，服務(wù)站本可以回家休息，為使駕駛員放心，陳本釗站長(zhǎng)決定跟車(chē)一段距離后車(chē)輛熄火再次起動(dòng)，看看是否正常，跟車(chē)試驗(yàn)后車(chē)輛一切正常，這時(shí)服務(wù)站才離開(kāi)，時(shí)間已是凌晨3點(diǎn)多，分別時(shí)駕駛員劉師傅感動(dòng)地握住救援師傅的手說(shuō)："我們雖然是外地車(chē)，到了你們石家莊，但是仍然能感受到家的溫暖，春節(jié)期間，耽誤你們和家人團(tuán)聚，十分感謝你們”。我們的維修師傅們都是憨厚豁達(dá)之人，也不會(huì)說(shuō)什么浮夸的話語(yǔ)，只是微笑地對(duì)司機(jī)師傅們祝福新年快樂(lè)！并祝愿他們盡快回家和家人團(tuán)聚！

維修工曹飛和司機(jī)師傅付建增返回服務(wù)站已經(jīng)是正月初三凌晨4點(diǎn)多，期間重汽銷(xiāo)售部400熱線徐侃和重汽石家莊分公司領(lǐng)導(dǎo)趙玉海始終和前線服務(wù)人員保持聯(lián)系，關(guān)注維修情況和進(jìn)展，待車(chē)輛修復(fù)完畢救援人員平安返回服務(wù)站，一次春節(jié)期間的深夜雪中救援就這樣結(jié)束了。

在舉家團(tuán)聚歡度春節(jié)的時(shí)刻，他們不畏嚴(yán)寒和惡劣天氣，兩批次的救援人員頂著大雪及寒風(fēng)從服務(wù)站和家中分別趕往現(xiàn)場(chǎng)，新春雪中送炭于凌晨最終解決了問(wèn)題。他們默默的付出，沒(méi)有任何抱怨、沒(méi)有任何退縮，正是他們的奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)和詮釋了"親人”服務(wù)的含義，他們是真正"親人”服務(wù)的踐行者、護(hù)航者、責(zé)任者。他們只是重汽服務(wù)大家庭其中的一員，但他們代表著重汽及1000多家重汽服務(wù)站對(duì)廣大司機(jī)卡友們的承諾，他們是我們值得信賴(lài)，值得依靠的親人！