2014年12月19日，中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司2015年商務(wù)大會(huì)于杭州第一世界酒店圓滿落幕。與集團(tuán)商務(wù)大會(huì)不同的是，本次濟(jì)南商用車有限公司在商務(wù)大會(huì)上更側(cè)重與業(yè)務(wù)方向，為大家介紹最終產(chǎn)品的推廣、營銷戰(zhàn)術(shù)等方面的布局及運(yùn)營思路。中國重汽商用車銷售部總經(jīng)理劉正濤在接受采訪時(shí)也正式介紹了2015年汕德卡（SITRAK）全新服務(wù)以及特有的讓用戶“省心”服務(wù)理念。

中國重汽商用車銷售部總經(jīng)理劉正濤致辭

汕德卡在市場上已經(jīng)獲得用戶的高度認(rèn)可，這也標(biāo)志著汕德卡產(chǎn)品導(dǎo)入階段已經(jīng)基本完成，進(jìn)入了成長期。憑借著穩(wěn)定可靠的質(zhì)量，汕德卡的銷量增長后勁十足，非常牢固的樹立起國內(nèi)高端重卡的形象。然而越是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，越是需要優(yōu)質(zhì)的后續(xù)配套服務(wù)。2015年，汕德卡將迎來全新的服務(wù)理念：

1、1324T服務(wù)：“1”指“一對(duì)一”的服務(wù)；“3”指3次保養(yǎng)和3次回訪；“24”指24小時(shí)內(nèi)修復(fù)車輛；“T”指對(duì)于冷鏈物流、準(zhǔn)時(shí)物流和危險(xiǎn)品等公路用車，24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)車輛時(shí)，提供替代車！

2、量身定做的服務(wù)模式：通過與用戶交流，了解用戶車輛的行駛路線及使用環(huán)境，我們會(huì)在沿線上布局不同功能的服務(wù)站，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理或者負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

3、一個(gè)電話解決問題：通過400的轉(zhuǎn)接，用戶只需撥打這一次電話，就會(huì)得到服務(wù)。

4、獨(dú)有的讓用戶“省心”服務(wù)：變被動(dòng)為主動(dòng)，通過車隊(duì)管理系統(tǒng)，了解車輛實(shí)時(shí)信息，還有幾天要保養(yǎng)，濾芯還有多久需要更換，完全不需要用戶操心，服務(wù)人員會(huì)提前電話告知更換時(shí)間及地點(diǎn)。

遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)唐純董事長（右一）領(lǐng)取優(yōu)秀獎(jiǎng)

說起“省心”這個(gè)服務(wù)理念，就不得不提到遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司（點(diǎn)擊查看詳細(xì)信息）。在今年11月26日營口鲅魚圈的交車儀式上（營口鲅魚圈用戶交車 共訂購30輛汕德卡），用戶在現(xiàn)場曾說汕德卡帶給他最大的感受是“省心”。為什么會(huì)有這樣的感受呢？正是源于經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

在重汽商務(wù)大會(huì)主題論壇環(huán)節(jié)中，遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)的唐純董事長是全國三個(gè)經(jīng)銷商代表之一，作為商用車經(jīng)銷商代表，唐純董事長參與了問答環(huán)節(jié)：

1、汕德卡這么貴的車，你是怎么說服客戶來買的呢？

唐純董事長認(rèn)為：客戶購買汕德卡，不是因?yàn)槲覀円f服他，而是他認(rèn)同了我們的汕德卡。50多萬的車是不便宜，價(jià)格很貴，也正因如此，我們更應(yīng)該看到它的價(jià)值。汕德卡的前期投入高，但是后期運(yùn)營成本卻大大減少了，這筆賬不難算，高出勤率帶來的效率，可以節(jié)省司機(jī)數(shù)量，高品質(zhì)可以節(jié)約維修成本，這些都能體現(xiàn)出汕德卡的高價(jià)值，客戶一看就懂，高出勤率，高品質(zhì)，高價(jià)值，低運(yùn)營成本，這樣才能多賺錢，客戶還會(huì)不認(rèn)可汕德卡嗎？

2、許多客戶在購買汕德卡之后，都實(shí)現(xiàn)了二次購買，這些都是如何實(shí)現(xiàn)的？

唐純董事長說：“客戶二次購買最關(guān)鍵的就是兩個(gè)字信任！我們向客戶介紹汕德卡，客戶通過對(duì)產(chǎn)品的使用，對(duì)汕德卡信任了。我們向客戶介紹后續(xù)的配套服務(wù)，客戶體驗(yàn)到了我們的服務(wù)，也信任了我們的服務(wù)，產(chǎn)品值得信任，我們后續(xù)服務(wù)到位，真正讓客戶省心了，客戶二次購買的時(shí)候自然而然就找我們了。說到這，我不得不再說句，任何產(chǎn)品現(xiàn)在大家都在講服務(wù)，但是服務(wù)不是靠講。

首先你要具備服務(wù)這個(gè)能力，不具備服務(wù)的能力，說到的沒有落實(shí)到，那么最后你就會(huì)忽悠客戶。我們不是說產(chǎn)品不會(huì)出問題，而是出了問題有人管，我們用心投入，服務(wù)跟得上，用戶才會(huì)信任。讓客戶原諒你一次很容易，但是讓客戶再信任你一次卻很難。

在導(dǎo)入產(chǎn)品之前，通過我們的能力和實(shí)力，把這些問題都落實(shí)到位，我們多用些心，多操點(diǎn)心，用戶才能省心！這就是汕德卡50多萬的車客戶依然會(huì)選擇并進(jìn)行二次購買的原因，也是我們明年要力爭上游的信心所在！”