通過對北京市部分區(qū)縣環(huán)衛(wèi)部門的走訪和調(diào)研以及對部分環(huán)衛(wèi)企業(yè)的走訪。在調(diào)研的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，在供需雙方之間其實還存在較多溝通不暢，因此記者將采購人的這些問題進(jìn)行了收集、整理和歸納，讓環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行解答的方式，解開雙方之間的疑惑。

都需要經(jīng)過市場調(diào)研

　　問：環(huán)衛(wèi)企業(yè)需要不斷地了解環(huán)衛(wèi)作業(yè)的實際情況，根據(jù)實際情況對環(huán)衛(wèi)車輛作出部分創(chuàng)新或者新產(chǎn)品的創(chuàng)新，但是在實際招投標(biāo)的過程中，感覺環(huán)衛(wèi)企業(yè)在這一點上還是有所欠缺，不知道環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)如何改進(jìn)？

　　答：就環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)而言，每一款環(huán)衛(wèi)車的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售都是經(jīng)過了嚴(yán)格市場調(diào)研的。所生產(chǎn)的環(huán)衛(wèi)車產(chǎn)品都是符合大部分城市環(huán)衛(wèi)水平發(fā)展?fàn)顩r的。但是確實每個地方和每個城市的特點不一樣，對環(huán)衛(wèi)的要求也不盡一致，當(dāng)然對環(huán)衛(wèi)裝備和環(huán)衛(wèi)車輛的要求也就不一樣。因此，適用于普遍情況的環(huán)衛(wèi)車就有可能在部分裝置上不能滿足采購人的需求。但是，針對特定情況，環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)如果中標(biāo)后，采購人提出相應(yīng)需求，在允許范圍內(nèi)是可以作出一定的調(diào)整。

環(huán)衛(wèi)車企如何做好售后服務(wù)

　　問：環(huán)衛(wèi)車屬于改裝車輛，因此在售后服務(wù)方面，不像普通的小轎車都有4S店和大量的維修廠。而不同的環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)廠家有不同的售后服務(wù)水平，所以環(huán)衛(wèi)車采購的售后服務(wù)是一個問題。

　　答：由于環(huán)衛(wèi)車是改裝車的特殊性，目前各個環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)廠家沒有統(tǒng)一的售后服務(wù)模式。但是對于企業(yè)而言，肯定是始終把顧客的需求放在首位。因此在售后服務(wù)方面，較多環(huán)衛(wèi)企業(yè)都在全國設(shè)有分公司進(jìn)行售后服務(wù)。比如，福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備有限公司就在分公司里配有維修人員并在當(dāng)?shù)赜信浼}庫，對采購人實行上門維修服務(wù)。在保質(zhì)期1年內(nèi)是免費(fèi)更換零部件并免上門費(fèi)，1年以后，只對更換的零部件收取費(fèi)用，免收上門服務(wù)費(fèi)。最大程度地做到售后服務(wù)水平最佳。我們也認(rèn)為這是一種解決環(huán)衛(wèi)車售后服務(wù)很好的途徑。

如何做到質(zhì)量好價格又便宜

　　問：在采購過程中，我們往往希望采購到質(zhì)量又好、價格又便宜且售后服務(wù)也好的車輛，但是由于環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)廠家較多，惡性競爭激烈，往往價格便宜的中標(biāo)企業(yè)提供的產(chǎn)品并不是很好。質(zhì)量較好的環(huán)衛(wèi)車企業(yè)如何在保證質(zhì)量的前提下把價格降下來，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢是一個問題。

　　答：確實存在這樣的問題。全國來說，大大小小的環(huán)衛(wèi)車改裝廠家可能有上千家。有很多企業(yè)為了中標(biāo)，把投標(biāo)價格做得很低。這對于進(jìn)行自主研發(fā)的環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)來說是很不利的。因為可能一個小的改進(jìn)就會更加方便環(huán)衛(wèi)作業(yè)，但是一點點小的改進(jìn)可能要付出更多的成本費(fèi)用，在投標(biāo)時，有技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)在投標(biāo)價格上很難與一般環(huán)衛(wèi)車生產(chǎn)企業(yè)競爭，但是企業(yè)會考慮自己的成本將投標(biāo)價格做到最低，我們也希望采購人能夠買到質(zhì)優(yōu)價廉的環(huán)衛(wèi)車。